Dalam suatu perusahaan, memikirkan cara meningkatkan kinerja layanan terhadap suatu pelanggan adalah hal yang wajib untuk selalu diperhatikan. Hal tersebut bertujuan agar pelanggan tidak lari menggunakan layanan ataupun produk pada suatu perusahaan. Saat ini, hadirnya aplikasi Social customer care platform yang ada di Indonesia semakin memudahkan setiap orang yang tengah bergelut dalam industri bisnis online untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan mudah dan juga cepat. Ada berbagai macam peranan penting dari aplikasi tersebut yang perlu anda ketahui, dan berikut akan saya jelaskan beberapa peranan tersebut untuk anda yang kini berencana untuk memilih layanan yang satu ini.
- Aplikasi ini dikhususkan untuk layanan customer service atau customer care agar admin CS atau telesales bisa dengan mudah merespon setiap feedback yang masuk. Pada umumnya, saat ini perusahaan besar maupun menengah memiliki banyak sekali saluran – saluran customer care yang ditawarkan pada pelanggan. Baik itu dari media social, SMS, Email dan lain sebagainya. Kini dengan menggunakan aplikasi tersebut semua saluran customer care tersebut bisa diakses pada satu dashboard saja sehingga admin tidak perlu mengakses satu persatu saluran – saluran CS tersebut.
- Platform tersebut bahkan telah dibekali dengan fitur multi agent dimana pada nantinya satu dashboard tersebut bisa diakses oleh banyak admin CS atau telesales. Dengan demikian, feedback yang masuk membeludak bisa dengan cepat direspon karena dapat ditangani oleh semua admin CS perusahaan. Melalui sistem ticketing yang canggih, bahkan setiap feedback yang masuk akan tersusun dan terstruktur dengan rapi sehingga admin CS dapat dengan mudah membalas setiap feedback yang masuk.
- Sistem live chat yang ditawarkan mampu memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk melakukan percakapan dengan customer service anda sehingga bisa mendapatkan jawaban mandiri atas setiap keluhan dan juga pertanyaannya. Selain itu, perusahaan pun bisa mengoptimalkan strategi marketingnya melalui telesales agar bisa mempromisikan maupun memasarkan produk atau layanan melalui sistem soft selling. Pada nantinya perusahaan pun bisa mendapatkan keuntungan dengan menggunakan aplikasi tersebut.
Salah satu platform customer care terbaik yang bisa anda andalkan adalah Sociomile. Sociomile adalah aplikasi berbasis web yang bisa diandalkan untuk meningkatkan kinerja layanan customer service pada suatu perusahaan. Aplikasi dari Sociomile ini telah dibekali dengan fitur multi – chanel management, multi agent, KPI & Reporting dan juga system ticketing yang canggih sehingga setiap feedback yang masuk bisa terstruktur dan tersusun dengan rapi.
Untuk menggunakan layanan dari Sociomile anda bisa langsung mengakses situs Sociomile.com. Nantinya anda akan ditawarkan pada 3 paket yang berbeda dan bisa anda sesuaikan sendiri dengan kebutuhan masing – masing karena paket – paket tersebut memiliki fitur yang berbeda – beda. Selanjutnya anda akan diarahkan untuk penggunaannya karena sudah dilengkapi dengan panduan yang lengkap.