CRM atau customer relationship management merupakan salah satu strategi internet marketing dalam berinteraksi dengan pelanggan agar tidak lari ke produk atau layanan kompetitor. Strategi tersebut menitik beratkan pada layanan customer service suatu perusahaan yang digunakan sebagai ruang untuk mengajukan pertanyaan maupun keluhan terhadap suatu brand atau perusahaan.
Kini, untuk mempermudah kinerja customer service telah hadir sebuah aplikasi CRM yang memungkinkan setiap perusahaan untuk bisa meningkatkan kenyamanan layanannya. Salah satu platform yang telah hadir dan digunakan saat ini ialah Sociomile. Sociomile ialah platform yang bisa diandalakan untuk meningkatkan efeisiensi kinerja customer service anda.
Di dalam industri e – commerce, kehadiran customer service saat ini sangat penting sekali sebagai pasukan yang berada di garis paling depan sehingga akan sering berinteraksi dengan pelanggan. CS akan menentukan terjadinya suatu transaksi ataupun mempertahankan serta meningkatkan pelanggan pada suatu perusahaan. Maka dari itu, admin CS perlu dibekali dengan senjata marketing seperti aplikasi CRM dalam me-manage semua pertanyaan dan keluhan yang masuk pada beragam saluran customer service.
Umumnya setiap perusahaan memiliki beberapa atau bahkan banyak saluran customer service yang digunakan. Beberapa diantaranya seperti email, Facebook, Twitter, SMS, VoIP dan berbagai saluran lainnya. Saat ini platform Sociomile telah hadir untuk meningkatkan kinerja customer service dengan beragam keunggulan menarik. Sociomile memiliki fitur multi – chanel management yang dapat menyatukan semua saluran – saluran customer service anda dalam satu dashboard yang sama.
Selain itu, semua akan tersusun dengan rapi melalui system ticketing yang sangat baik dan terstruktur. Dengan demikian, admin CS atau talesales anda bisa merespon setiap pertanyaan maupun keluhan yang diajukan oleh setiap pelanggan dengan cepat. Keluhan yang masuk membeludak bahkan bisa direspon dengan cepat karena satu dashboard tersebut bisa diakses oleh beberapa admin CS karena memiliki fitur multi agent. Platform tersebut cocok untuk meningkatkan layanan anda dalam customer service agar pelanggan mendapatkan jawaban mandiri dengan cepat.
Untuk memaksimalkan aplikasi customer relationship management yang tengah anda kembangkan, anda pun harus menciptakan suatu program – program agar aplikasi tersebut bisa lebih maksimal dan juga pelanggan bisa lebih loyal terhadap brand yang anda miliki. Beberapa strategi CRM yang dapat anda terapkan diantaranya seperti menerapkan gamification untuk meningkatkan engagement dan kompetisi diantara pelanggan agar pelanggan saling berburu poin belanja, email markting, penawaran eksklusif dan beberapa program lainnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan aplikasi customer relationship yang anda gunakan.
Pelanggan adalah raja yang perlu mendapatkan pelayanan terbaik dari perusahaan. Peningkatan layanan pelanggan merupakan suatu hal yang perlu anda prioritaskan sebagai strategi internet marketing untuk mempertahankan dan mendatangkan pelanggan baru. Dengan aplikasi dan kinerja customer service yang baik, maka hal tersebut dapat terwujud dengan mudah.